Sekitar seminggu yang lalu gw sama mas deniar belanja ke salah satu hypermart (hypermart disini bukan menandakan merk ya, tapi jenis tokonya) yang paling gede deh di Jakarta ini (ga usah pake sebut merk kayanya udah pada tau yah, klo pake sebut merk ntar gw bisa dituntut lagi…hehe). Waktu mau bayar, yang namanya kasir itu ngantrinyaaaaa banget banget deh padahal jumlah kasir yang mereka punya banyak banget. Maklum waktu itu emang hari minggu, saatnya orang2 belanja. Nah waktu itu kebetulan barang belanjaan kita dikit banget (cuma 3 item doank) dan pastinya kita cari kasir keranjang donk biar cepet. Dan ternyata setelah kita jalan dari ujung ke ujung sama skali ga ada kasir keranjangnya. Sebernenya sih ada 2 kasir keranjang tapi ga ada yang dibuka kasirnya, dan jadilah semua orang2 yang belanja pake keranjang (yang jumlahnya ga sedikit juga) harus ikutan ngantri bayar bareng sama yang belanja pake trolly yang belanjaannya itu seabrek2 banyaknya. Sampe-sampe si mas deniar iseng Tanya ke satpamnya itu kenapa ada kasir keranjang ga dibuka dan satpamnya cuma bilang “ini mesin kasirnya rusak mas”. Wow! Sayang banget sih menurut gw. Ya sudahlah yah, kita toh juga ga bisa berbuat apa2 kan, harus tetep rela ngantri.
Ternyata karena mungkin pihak manajemen hypermart ini ngeliat kali yah klo banyak juga orang2 yang belanjaannya dikit harus ikutan lama ngantri sama yang belanjaannya banyak. Akhirnya ddepan kasir2 itu dibukalah 1 kasir dadakan dan untungnya kita langsung nyadar klo ada kasir itu. Akhirnya kita pindah haluan ngantri disitu, sedikit lega deh. Pas bayar nih, kita bayar pake 100ribuan dan kembalian Rp. 28.300. Dan ternyata si kasirnya ini ga punya kembalian dan katanya “tunggu sebentar ya mba”. Dia lalu nukerin uang dulu supaya ada kembalian. Sepertinya emang ada tim sendiri yang mondar mandir sana sini yang tugasnya sebagai penukaran uang. Jadi klo si kasir ga ada kembalian, dia akan kasih uang pecahan gede (50ribuan gitu) ke tim penukar uang ini untuk dijadikan pecahan2 yang lebih kecil lagi. Waktu itu kita masih biasa2 aja, ga marah ga apa walaupun sebenernya udah agak bete tadi waktu nunggu di kasir udah lama, disuruh nunggu kembalian lagi.
5 menit…10 menit…sampe 15 menit ternyata kembaliannya ga dateng2. Dan keliatan si kasirnya ini sama sekali ga mem-follow up kembalian itu, cuma hampir setiap menit dia bilang “tunggu sebentar ya mba”. Begitu doank! Sampe lah akhirnya karena gw lama2 nyadar kayanya si mba kasirnya ini koq ga ada usaha apa2 sih untuk nyari orang yang dia tukerin kembalian tadi, akhirnya yang tadinya tiap dia suruh tunggu kita senyum2 aja, sekarang gw dengan tampang bete langsung deh tembak aja “mba, ini kembalian saya mana ya? Udah 15 menit nih mba, mau sampe kapan lagi saya nunggunya”. Gara2 gw tegur gt datenglah satpam yang dari tadi berdiri aja di belakang si mba ini. Akhirnya si satpam bantuin nyari kembalian tapi ga ada hasil juga. Akhirnya karena males negur si mba kasir sama satpamnya, mas deniar curi2 pandang liat nomor hotline service nya, dan dia telp lah itu nomor, ternyata sepertinya nomor hotline service itu handset nya dipegang sama manager nya. Dan bilanglah dia di telp itu “Pak, saya ini di kasir yang berdiri sendiri di luar, yang khusus keranjang. Saya nunggu kembalian udah 15 menit ga dateng2. Gimana nih Pak?”. Akhirnya si manager itu datang ke kasir dan dia bantu follow up, barulah kembalian kita dating (tips : jadi ternyata klo kita punya masalah yang ribet sama kasirnya, daripada negur kasirnya yg kadang ga ngerti apa2 mending telp hotline service nya). Jadi untuk bisa dapet kembalian aja, gw harus tunggu 15 menit ditambah negur kasirnya, dibantuin satpamnya sampe managernya yang turun tangan baru tuh kembalian ada di tangan gw. Fiuhhhhh…ga nyangka hypermart sebesar ini koq terlihat berantakan sekali. Emang sih waktu itu weekend, rame orang belanja, tapi bukannya itu kondisi yang rutin yah setiap weekend. Seharusnya gw rasa mereka bisa antisipasi masalah2 bgini dari awal.
Dan setelah gw perhatiin gw tau kenapa bisa sampe kejadian bgitu. Jadi si mba kasirnya itu anak baru, dia itu ngasih duit ke si penukar uang kembalian tapi ga ngerti siapa nama si penukar uangnya (karena si mba ini baru). Makanya dia sama sekali ga follow up itu duit yang ditukerin kemana, karena dia sendiri bingung, mau follow up juga ke siapa, lah orang dia sendiri aja ga kenal sama si penukar uangnya. Itulah inti masalahnya. Sepenuhnya salah mba kasirnya kah? Ga tau juga sih, tapi seharusnya sebelum si mba kasirnya itu maju menghadapi customer dia sudah di-briefing tentang prosedur2nya dan dia seharusnya juga ngerti dalam prosedur itu dia harus mengenal siapa nama2 partner kerja nya (seperti si penukar uang tadi) dan seharusnya manajemen juga harus memastikan klo si mba kasir ini mengerti tentang isi briefingnya.
Sejak kejadian itu jujur aja gw males banget belanja2 di tempat bgitu lagi, mending gw belanja di minimarket aja, harga lebih mahal sedikit ga masalah tapi bisa lebih menghemat waktu dan tenaga. Anggap aja perbedaan harga yang lebih mahal sedikit itu untuk membayar waktu kita mengantri. Kecuali klo gw emang pengen bener2 belanja sesuatu barang yang pada umumnya minimarket itu ga jual, tapi itu juga jarang kan belanja bareng begitu. Toh gw liat minimarket sekarang mudah banget ditemuin (sepanjang jalan menuju rumah gw, begitu mulai masuk ke arah komplek, hamper tiap 500 meter ada minimarket) dan barang2 yang mereka jual sekarang juga makin lengkap koq. Mereka juga sekarang udah nyediain fasilitas gesek untuk pembayarnya. Cuma masalahnya si minimarket itu cuma mereka suka ngasih kembalian permen, tapi masalah itu udah gw atasin juga karena tiap belanja di minimarket gw selalu bayar pake flazz (tapi ini gw ga lagi promosi flazz loh) jadi gw bebas dari kembalian2 permen itu. Hehe….
